Destek
Sorunun cevabını aşağıda bulamazsan bize yaz. Uygulamada da Profil → "Yardım & Destek" ekranından aynı adrese ulaşabilirsin.
Bize yaz
Uygulamayla ilgili her soru ve sorun için:
Sorunu bildirirken iPhone modelini ve uygulama sürümünü yazman çözümü hızlandırır.
Sık sorulan sorular
Rotalar nasıl oluşturuluyor?
İlgi alanlarını ve süreni seçiyorsun; uygulama sana İstanbul içinde yürünebilir bir durak dizisi hazırlıyor. Keşfet sekmesindeki rotalar ise önceden hazırlanmış ve doğrulanmış rotalardır; onları açmak yeni bir üretim başlatmaz.
Günde kaç rota oluşturabilirim?
Ücretsiz planda günde 1 rota oluşturabilirsin; Premium'da günlük rota sınırı yok. Keşfet'teki hazır rotaları açmak bu hakkı kullanmaz.
Yapay zekâ iznimi nasıl değiştiririm?
Profil → Tercihler ekranındaki Yapay zekâ ile rota anahtarını kullan. Kapatırsan yeni rota oluşturulamaz; kayıtlı rotaların ve uygulamanın geri kalanı etkilenmez.
Sesli rehber neden bazen gecikiyor?
Ses, ilk dinlemede oluşturuluyor ve sonra saklanıyor. Aynı metni ikinci kez dinlediğinde anında başlar. Bağlantın zayıfsa ilk oluşturma zaman aşımına uğrayabilir; tekrar denemen yeterli. Sesli rehber Premium üyeliğe dahildir.
Favorilerim nerede?
Bir rotayı açıp kalp simgesine dokunarak favorilere ekleyebilirsin. Favorilerin Profil ekranındaki Favorilerim satırında toplanır.
Paylaştığım bağlantıyı geri alabilir miyim?
Evet. Rotalarım ekranında paylaşılmış rotanın yanında bir bağlantı simgesi görünür; ona dokunup iptal edebilirsin. İptal edilen bağlantı anında çalışmaz olur.
Aboneliğimi nasıl iptal ederim?
Abonelik Apple üzerinden yönetilir: iPhone'da Ayarlar → adın (Apple Hesabı) → Abonelikler bölümünden yenilemeyi kapatabilirsin. İptal, bir sonraki yenilemeyi durdurur. Apple'ın anlatımı
İade alabilir miyim?
Ödemeleri Apple tahsil ettiği için iade talepleri de Apple’a yapılır: reportaproblem.apple.com
Yeni telefonda Premium görünmüyor
Aynı explore.istanbul hesabıyla giriş yap. Yine görünmüyorsa Profil → Premium'a Geç ekranındaki Satın Alımları Geri Yükle düğmesine dokun; satın alımın yapıldığı Apple hesabında oturum açık olmalı.
Hesabımı ve verilerimi nasıl silerim?
Kaydettiğin bir rotayı Rotalarım ekranından silebilirsin; silme kalıcıdır. Hesabının tamamı için Profil ekranının en altındaki Hesabı Sil adımını kullan: silme uygulama içinde tamamlanır ve hesabına bağlı tüm kayıtlar kaldırılır. Hesabı silmek Apple aboneliğini kendiliğinden durdurmaz; onu ayrıca iptal et.
Gizlilik talepleri
Verilerinin bir kopyası, düzeltme ya da itiraz gibi talepler için Gizlilik Bildirimi'nde yazan gizlilik adresine yaz; bildirim, haklarını nasıl kullanabileceğini de anlatıyor.